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title: "Resolver erros de cadastro de participantes"
description: "Como resolver os erros mais comuns ao cadastrar participantes no Signer: EmailAlreadyBeingUsed, CpfAlreadyBeingUsed, DuplicateUser, assinatura com o nome de outra pessoa e o mesmo e-mail para pessoas diferentes."
canonical: "https://docs.lacunasoftware.com/articles/signer/user-guide/erros-de-cadastro"
locale: "pt-BR"
product: "Signer"
last_updated: "2026-10-22"
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# Resolver erros de cadastro de participantes

Esta página mostra os erros mais comuns quando o Signer liga um participante a um usuário. Para cada erro, ela
mostra a causa e a solução. Para entender como o Signer procura o usuário, veja
[Identificação de participantes](https://docs.lacunasoftware.com/articles/signer/concepts/participant-identification).

## `EmailAlreadyBeingUsed`

O Signer tentou criar um usuário novo, mas o e-mail já pertence a outra conta no GrantID. Isso acontece, por
exemplo, quando o participante tem um CPF novo e um e-mail que já existe.

Use o e-mail da conta que já existe ou um e-mail novo. Se a mesma caixa de e-mail precisa servir a mais de uma
pessoa, veja [Mesmo e-mail para pessoas com CPFs diferentes](https://docs.lacunasoftware.com/articles/signer/user-guide/erros-de-cadastro#shared-email).

## `CpfAlreadyBeingUsed`

O mesmo vale para `PassportAlreadyBeingUsed`, `RucAlreadyBeingUsed` e os outros erros do mesmo tipo. O
identificador já pertence a outra conta, e o modo dele é único.

Verifique se o identificador está correto. Se a pessoa já tem conta, use o e-mail dessa conta.

## A assinatura sai com o nome ou o CPF de outra pessoa

O Signer procurou pelo e-mail e encontrou outro usuário. Veja o
[exemplo](https://docs.lacunasoftware.com/articles/signer/concepts/participant-identification#matching).

Use um e-mail próprio para cada pessoa, ou mude a instância para procurar pelo CPF. Veja
[Mesmo e-mail para pessoas com CPFs diferentes](https://docs.lacunasoftware.com/articles/signer/user-guide/erros-de-cadastro#shared-email).

## Mesmo e-mail para pessoas com CPFs diferentes

Um exemplo é o titular e o dependente. Por padrão, o e-mail é único no GrantID.

Peça ao suporte esta combinação: login pelo CPF no GrantID, CPF no modo `Unique`, e-mail não único no GrantID e
`EnableMultipleIdentifiersPerUser` desligado. A combinação só funciona completa.

## `DuplicateUser`

A requisição tem o mesmo usuário mais de uma vez.

Remova o participante repetido.